سياسة الاسترجاع والاستبدال – Luvseen
نحرص في لوفسين على تقديم تجربة تسوّق راقية ومتكاملة تليق بعملائنا، من لحظة الطلب وحتى استلام المنتجات، أو في حال رغبتكم بالاسترجاع أو الاستبدال.
ولأجل الشفافية وجودة الخدمة، نوضح فيما يلي سياستنا:
- مدة الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- مغلّف كما تم استلامه
حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا استُخدم المنتج أو حصل المستهلك على منفعته منه
- إذا تغيرت حالة المنتج الأصلية لأي سبب
- المنتجات غير القابلة لإعادة البيع لأسباب صحية مثل:
- المناشف
- أرواب الحمّام بعد فتح التغليف
- المنتجات المشمولة في عروض أو خصومات
- (إلا في حال وجود عيب مصنعي)
شروط وإجراءات عامة
- للتواصل بشأن الاسترجاع أو الاستبدال:
- 0533777916 (اتصال أو واتساب)
- لا يتحمل العميل رسوم الشحن في حال:
- وجود عيب مصنعي
- خطأ من المتجر
- في غير ذلك: يتحمّل المستهلك رسوم إعادة شحن بقيمة 29 ريال (شاملة الضريبة)
- يجب على العميل:
- طباعة بوليصة الإرجاع
- لصقها على الشحنة
- تسليمها لشركة الشحن
- تُلغى بوليصة الإرجاع إذا لم يتم التسليم خلال 7 أيام
شروط إضافية
- يحق لـ Luvseen إلغاء أي طلب في حال:
- خطأ في السعر
- خلل تقني
- نفاد المخزون
- ويتم إرجاع المبلغ للعميل
- يحق للمتجر تعديل السياسة دون إشعار مسبق
عند استخدام خدمة "اشتر الآن وادفع لاحقاً"
- تطبَّق رسوم غير مستردة بنسبة 7% من قيمة الطلب
- (من مقدم الخدمة وليس من لافسين)
رسوم شبكات الدفع (تخصم عند المرتجعات)
استرداد المبلغ
- يتم إرجاع قيمة المنتج خلال:
- 14 يوم عمل
- الاسترداد يتم على نفس وسيلة الدفع
في حال عدم استيفاء شروط الإرجاع
- يتحمل المستهلك رسوم إعادة الشحن
- إذا لم يقم العميل باستلام المنتج بعد رفضه:
- يحق للمتجر التصرف بالمنتج بعد 30 يومًا دون تعويض
إلغاء الطلب
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد الشحن
- قبل الشحن: يمكن التواصل مع خدمة العملاء لإلغائه
